创建全国“巾帼文明岗”工作计划 (2016年度)

发稿时间:2016-02-04[字体: ]

嘉燃集团客户服务部将继续以邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神为指导, 围绕集团公司整体发展战略,扎实省巾帼文明岗建设,以全国巾帼文明岗要求为标准,积极开创文明新风,不断优化燃气服务,提升理念,完善机制,提高业务技能,进一步树立嘉燃巾帼岗的品牌形象,为浙江省“巾帼文明岗”添光增色,努力争创全国“巾帼文明岗”。

一、加强组织领导,明确思想目标。

成立以集团党支部领导的创建全国“巾帼文明岗”领导小组,以集团分管领导、部门负责人为小组正副组长,协调创建各方面工作。领导小组明确“奉献于嘉燃,服务于社会”为创建宗旨,以“温馨服务展巾帼风采,群众满意树嘉燃新风”为创建口号,并以全国巾帼文明岗要求为标准重新明确创建目标,争取在2016年至2017年度荣获全国“巾帼文明岗”。

同时,创建工作纳入集团年度整体工作安排,成为集团精神文明建设总体规划的重要组成部分。集团董事长高度重视创建工作,在思想上反复动员鼓励,在人力物力财力上给予大力支持,领导小组要紧密结合岗位实际,加强组织领导,明确责任分工,加大创岗工作力度,通过教育、宣传、培训等方式树立全体岗员的创岗意识,以“巾帼不让须眉”的精神,保岗建岗创岗。

二、围绕创建抓思想,确保素质重教育

扎实的思想政治工作是保证创建工作持久有效开展的原动力,要把邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神的学习放在首位,积极参加各类理论学习和培训,利用节假日有机开展系列爱国爱岗爱集体爱生活的活动,自觉弘扬“四有”、“四自”精神,保障创岗工作开展。

三、扎实省岗建设,健全管理制度。

2015年2月我岗被授予浙江省“巾帼文明岗”,这是相关组织部门和社会大众对岗位工作的认可,我们应该将荣誉作为新起点,进一步扎实省岗的组织建设,健全管理制度,围绕巾帼岗创建活动的要求,制定具体目标、计划和措施,公开服务承诺,和巾帼文明岗创建标志、创建口号,并公开监督电话,自觉接受社会监督,确保投诉渠道畅通;通过完善的管理机制,促使岗位成员自觉遵守巾帼岗创建活动中的各项言行规范准则,确保创建工作的质量。

四、立足本职,塑造岗位形象。

我岗成员将通过“外树形象,内强素质”的标准来严格要求自己,以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造出女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的形象,以一流的服务环境,一流的服务标准,一流的服务态度满足广大用户及岗位管理工作的需求。

一是要结合业务发展需要和管理实际,不断完善内部学习培训制度,开展各类业务技能培训,使岗员努力学习业务知识,提高自身业务素质和综合服务能力;二是要建立外出学习交流机制,通过积极参与巾帼岗负责人培训班、燃气行业结对交流、全国岗带省岗等方式,实现巾帼文明岗之间的学习交流、实现资源共享、 优势互补, 提升创建水平。三是创建“嘉燃365”服务品牌,以志愿、奉献、特色、发展为理念,依托诚信服务、内外监督二个机制和二个平台(营业厅、热线中心、现场服务平台及微信、支付宝、网站互动电子服务平台),开展志愿服务活动、岗社共建活动、互助解难活动,树立嘉燃服务新形象。

五、开展主题活动展示嘉燃巾帼风采。

“嘉燃365”品牌建设的主题活动将开展:

1、岗社、岗村共建,志愿现场服务。

2、结对孤寡老人和行动不便用户、需要帮助的用户开展帮扶活动。

3、开展读一本好书,看一本好电视(电影)活动,以此弘扬女性独立自强精神,展示爱社会爱家庭爱生活爱自己的美好愿景。

4、岗员与岗员之间,岗员与公司员工之间,岗员与社会之间建立起互帮互助机制,献爱心助困难。

5、开展学习先进活动,以榜样的力量助推岗员爱岗敬业,为燃气事业发展做贡献。

六、加大软硬件投入建设,服务形象建设上新台阶

燃气用户迅猛发展,燃气价格机制形成市场化,以及信息传递掌上化、缴费方式电子化、安全管理实时化等的需要,均要求我们的服务和技术日新月貌。2016年我们将继续在技术创新,软硬件建设上投入人力财力和物力。主要有改进营业服务系统适应燃气价格机制和安全管理的需要;合理布局燃气营业服务网点,增开启用华隆营业厅;进一步开发营业厅的服务功能,使用户进一扇门能办所有事;开发完善网上营业厅功能,实现网上开户网上缴费网上能办理燃气业务;强化业务电子化管理,建立电子台帐, 实现电子台账的规范化运行。

七、发挥人才优势,鼓励争先创优。

注重提高整体队伍素质,最大限度地发挥人才优势。通过优化部门考核制度,完善对女职工的激励机制和内部推优机制,为鼓励巾帼岗争先创优、树立岗位典型开辟重要途径:一方面积极开展岗位练兵比武,定期组织员工晋级考试等手段,为岗员提供学习、 锻炼的机会;一方面定期开展对巾帼能手的表彰活动,坚持精神奖励和物质奖励相结合的原则,制定并落实奖励措施,鼓励女岗员争先创优,使我岗成为培养选拔女性人才的摇篮。

嘉燃巾帼岗将在新的一年里努力打造素质高、业务强的的巾帼文明岗品牌。全体岗员将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好,用实际行动实现我岗的社会效益、 经济效益和人才效益共赢,努力争创全国“巾帼文明岗”。

嘉兴市燃气集团有限公司

客户服务部

二0一六年一月


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