前台服务人员月度考核表

发稿时间:2014-02-10[字体: ]

序号

考核内容

考核标准

额定分值

考核方式

1

规范服务

1、遵守岗位工作规范(每发生一起扣0.5/户次)

30

管理人员

2、不发生用户的有责投诉。(发生一起全扣)

2

工作数量

1、用户受理数量≥每营业厅日均人均量(每发生一起扣0.5/户次)

25

统计报表

2、视两营业厅月度受理总量比例调整人员系数。

3

工作质量

1、资料录入准确性。

30

管理人员

2、按时上交用户资料,与系统信息匹配。

3、按用户需求准确发布业务指令。

4、按时开据发票、收据,按实收费。

5、收费准确性。

6、营业当天完成票据和现金的核对工作,并出具清单。

(每发生一起扣0.5/户次)

4

综合工作

1、积极参加安全宣传活动,向用户宣讲安全知识。((每发生一起5/次))

5

管理人员

2、积极参加业务培训。(每发生一起5/次)

5

5

1、获得三来件表扬。(视表扬级别加0.5分-5分)

5

管理人员

2、业务受理量于每营业厅为第一名者。(加0.5-5分)

5

合计

 

 

105

 

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