2016年嘉燃巾帼文明岗连环知识竞赛比分析(二)竞赛圆满结束

发稿时间:2016-09-22[字体: ]

时 间: 2016年9月21日

地 点:华隆广场

参加人员:部分巾帼岗成员

2016年巾帼文明岗连环知识竞赛比分析(二)竞赛在9月初结束。此次竞赛共收到30件案例分析,岗员们将各自身边的经典服务案例通过摆事实、谈心得的形式进行透彻分析,用心认真地完成了竞赛。其中,所举案例涉及到了前台服务、户内安装、疑难问题处理等内容,涵盖客服各个服务岗位,岗员们将服务过程中碰到的事例摆出来,进行分析谈出心得,在加深对服务具体认识的同时,享受服务的过程,也为今后服务提供了一定案例分析起到了借鉴作用。

9月21日下午还召开了部分优秀案例分析代表座谈会,巾帼岗岗员代表们畅谈了服务感受,通过此次比分析竞赛的学习,岗员们学到了业务方面要不断努力提高自身的专业素质,服务意识方面要摆正心态,戒骄戒躁,想用户之所想,急用户之所急;信息沟通方面则是不仅要保证部门内部信息有效传达到每一位员工,更要协调与市场部、工程部等各部门关系,提高业务处理效率。

取得成果:通过此次座谈会,岗员们汲取了优秀的业务与服务相关的建议,提高了自身的服务水平,岗员之间形成比学赶帮超的良好氛围,达到了共同进步的目的。

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